Comment les PGC peuvent-ils résister à la démocratisation de l’expertise ?
Le développement des réseaux sociaux se fait au profit du consommateur, du client, de l’individu, soudain nanti d’un pouvoir collectif, et d’une expertise partagée.
Autrement dit, l’exigence a cru avec la démocratisation.
• Comment suivre un tel mouvement ?
• Comment rassurer celui qui met tout son talent à ne plus être dupe ?
• Comment instaurer une relation de confiance avec celui dont la lucidité passe par la remise en cause de tout ce qu’il a jusqu’ici acheté sans se plaindre ?